Trocas e Devoluções

Política de trocas e devoluções da Lumo Perfumes conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Direito de Arrependimento (Art. 49 CDC)

Compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

    Condição: o produto deve estar lacrado/fechado e na embalagem original, sem sinais de uso. Produtos abertos ou utilizados não são elegíveis para arrependimento.
  

2. Produtos com Defeito (Art. 26 CDC)

Produtos que apresentem defeito de fabricação — como vazamento, cheiro alterado ou frasco danificado — podem ser trocados em até 30 dias após o recebimento.

O defeito deve ser comprovado com fotos ou vídeo, enviados por WhatsApp ou e-mail para análise da nossa equipe.

3. Como Solicitar

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelos canais abaixo informando:

Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Fotos do produto (em caso de defeito)

WhatsApp: (54) 92000-2542
E-mail: contato@lumoperfumes.com.br

4. Envio do Produto

O cliente é responsável pelo envio do produto de volta. As condições de frete são:

Arrependimento: frete de retorno por conta do cliente.
Produto com defeito: frete de retorno por conta da Lumo Perfumes.

5. Reembolso

Após o recebimento e a análise do produto devolvido, o reembolso será processado da seguinte forma:

Pagamentos via Mercado Pago: reembolso pela mesma plataforma.
Pedidos via WhatsApp: reembolso por transferência bancária (Pix).

Prazo de reembolso: até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

6. Produtos Não Elegíveis

Amostras e fracionados (decants) não são elegíveis para troca ou devolução, exceto em caso de defeito comprovado.

7. Contato

Dúvidas sobre trocas e devoluções? Fale conosco:

contato@lumoperfumes.com.br
WhatsApp (54) 92000-2542